本节讲述管理端异常处理办法：端口未开放、中心访问报错、界面转圈圈、日志无数据、客户端无法下载、中心上传失败。

中心安装完成后，使用netstat -tnlp命令检查端口开放情况。是否如下图所示10571、443、3306、9200、9300、6379、10579正常开放，LISTEN状态。

排查思路：

1、netstat -tnlp检查服务启动情况。

2、启动失败，则检查基础环境，df -h 查看磁盘空间，要求根目录空闲空间>8GB且>15%，cat /proc/meminfo检查内存情况，要求MemFree+Buffers+Cached不可低于2G（极端情况）。基础环境不满足则对环境进行调整。

3、基础环境正常，则查看相应服务的日志，日志文件路径参考4.1。

Q1.管理平台验证用户名密码错误?

1、可能是管理端时区不对导致。需要更改为东八区，修改方法：

rm -f /etc/localtime

ln -s /usr/share/zoneinfo/Asia/Shanghai /etc/localtime

/etc/init.d/edrcenter restart

2、访问管理平台页面的主机时区不对导致。需要更改为东八区（UTC+08:00）

3、联系项目经理获取恢复密码脚本，在管理端任意路径下执行该脚本。

Q2.平台登录提示“该账户登录人数已达到上限”无法登录如何解决？

原因：达到了租户的登录限制个数、未注销且未到超时时间。

解决办法：在管理中心服务器执行service edrcenter restart释放所有连接。

admin账户登录，将租户的超时、锁定、登录限制个数进行调整，建议设置为20、15、5。

Q3.使用平台管理主机时无任何日志或首页无数据转圈是什么原因？

原因：建立es模板时，es未正常启动。

解决办法：

1、停服务service edrdatacenter stop

2、删日志：其中用户名改为实际的用户名

curl -XDELETE '127.0.0.1:9200/protect-用户名'

curl -XDELETE '127.0.0.1:9200/ops-用户名'

curl -XDELETE '127.0.0.1:9200/cloudbrain-用户名'

curl -XDELETE '127.0.0.1:9200/traffic-用户名'

curl -XDELETE '127.0.0.1:9200/performance-用户名'

curl -XDELETE '127.0.0.1:9200/warn-用户名'

3、执行sh init-es-7.sh

4、起服务service edrdatacenter start

5、重启edrcenter，命令service edrcenter restart